Design thinking (Gândirea de design sau de proiectare) este o abordare a inovației centrată pe client care se bazează pe setul de instrumente ale designerului pentru a integra nevoile oamenilor, posibilitățile tehnologiei și cerințele pentru succesul afacerii.
Customer journey map (Harta parcursului sau experienței clientului) este o reprezentare vizuală a experienței unui client cu o companie. Aceasta oferă o înțelegere a nevoilor și îngrijorărilor potențialilor clienți, care îi motivează sau îi împiedică în mod direct să acționeze. Aceste informații permit companiilor să îmbunătățească experiența clienților, ceea ce duce la rate de conversie mai mari și la loialitatea clienților.
Procesul de cumpărare
Acțiunile clientului
Emoțiile
Îngrijorările clientului
Soluții
Înțelegerea clienților poate fi o provocare. Credeți că ați ținut cont de dorințele și nevoile lor, dar apoi apar noi tehnologii, preferințe și tendințe de cumpărare.
Simplisio Digital combină strategia de afaceri cu nevoile clienților și designul experienței pentru a vă ajuta să stabiliți experiența digitală, experiența angajaților și experiența utilizatorului care să conducă la transformarea totală a experienței clienților.
